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Así ayuda la tecnología de Ticketmaster a proteger a los fans frente a bots y fraudes de gran escala
Cuando salen a la venta boletos para un evento de alta demanda, los fans se enfocan en un solo objetivo: conseguirlos para poder asistir. Lo que no siempre se ve es la infraestructura tecnológica que opera en tiempo real para sostener ese momento.
En cuestión de segundos, miles de personas intentan acceder al sitio de manera simultánea. Junto a los fans genuinos, y sin ser fácilmente identificables, existen también redes organizadas que intentan participar en los procesos de venta. Estos grupos suelen apoyarse en herramientas automatizadas y técnicas sofisticadas de ocultamiento para evitar ser detectados. Ticketmaster trabaja activamente en distintos puntos del proceso para limitar su capacidad de obtener boletos y, en la mayoría de los casos, estas medidas resultan efectivas.
Más allá de ofrecer una experiencia de compra fluida para los fans, hoy, el verdadero desafío proviene de operaciones organizadas —desde granjas de bots hasta revendedores locales— que utilizan procesos de automatización, múltiples identidades y métodos de pago ocultos para adquirir boletos a gran escala.
Estas prácticas aprovechan la alta demanda y la urgencia de los grandes eventos, lo que puede resultar en precios inflados por fuera del mercado oficial, información poco clara y, en algunos casos, boletos inválidos o inexistentes para los compradores.
Un ejemplo de cómo se genera esta confusión es la reventa especulativa, en la que los boletos parecen estar disponibles antes de que realmente lo estén. En algunos casos, los listados se publican incluso antes de que los boletos hayan salido oficialmente a la venta o inmediatamente después, creando la falsa impresión de que el inventario ya se agotó o de que solo es posible comprar a través de canales de reventa a sobreprecio.
Explicamos esta práctica —y por qué puede resultar engañosa para los fans— con mayor detalle dando clic en el siguiente botón.
Durante los últimos tres años, Ticketmaster ha observado a nivel global un incremento significativo de este tipo de actividad, impulsado por tecnologías cada vez más sofisticadas que permiten intentar capturar boletos en cuestión de milisegundos y desviarlos rápidamente hacia mercados de reventa no regulados.
Algunos datos para dimensionar este fenómeno son:
·En 2022, se bloqueaban en promedio 37 millones de intentos de bots al día.
·En 2024, esa cifra aumentó a 227 millones diarios.
·Solo en el último trimestre de 2025, se bloquearon en promedio 566 millones de intentos maliciosos por día en todo el mundo, lo que representa un aumento de más del 3,600% respecto de 2022.
A medida que este entorno evoluciona, resulta cada vez más claro que existen dos dimensiones relacionadas, pero distintas. Por un lado, proteger la venta primaria frente a abusos automatizados requiere una inversión constante en tecnología y seguridad. Por otro lado, estos esfuerzos están estrechamente vinculados a prácticas engañosas de reventa que se aprovechan de la alta demanda y afectan negativamente la experiencia de compra de los fans.
En este contexto, distintos mercados alrededor del mundo están explorando cómo complementar la tecnología con marcos regulatorios claros y actualizados, enfocados en proteger a los fans. Estas conversaciones incluyen abordar la reventa especulativa y el uso de herramientas automatizadas, entre otros temas.
En Ticketmaster vemos valor en estos procesos y estamos abiertos a colaborar, desde nuestra experiencia tecnológica y operativa, en iniciativas que ayuden a que más boletos lleguen a fans reales y que fortalezcan la confianza en la experiencia de compra.
Seguimos invirtiendo en seguridad, detección de fraude y tecnologías centradas en los fans, con un objetivo claro: que más boletos lleguen a personas reales y que la experiencia de compra sea cada vez más segura y transparente.
